LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
EN CAS DE COLIS NON LIVRé
Nous vous invitons tout d'abord à vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'email de confirmation de commande. Si celui-ci indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter le prestataire pour obtenir plus de détails. Dans le cas où le prestataire confirme que le colis a bien été déposé dans votre boîte aux lettres, nous ne pouvons plus rien faire. Un vol en boîte aux lettres équivaut à un vol dans votre propriété.
FRAIS DE DOUANE
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, les produits et les frais de livraison sont facturés hors taxe. Des frais de douane sont donc susceptibles d'être appliqués et sont à la charge du client.
RETOUR ET éCHANGE
Vous avez un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour procéder à un échange, vous devez d'abord effectuer un retour puis commander à nouveau sur notre site le/les article(s) souhaité(s).
Les retours sont gratuits uniquement depuis la France Métropolitaine, hors produits soldés ou remisés. Si vous effectuez un retour depuis un autre pays, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter qu'un seul bon de retour est offert par commande.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@portokalada.fr en indiquant votre numéro de commande et la/les référence(s) à retourner. L'adresse de retour vous sera alors communiquée.
Pour être admissible à un retour, les produits doivent obligatoirement être retournés dans leur état d'origine, neufs, non portés, non lavés avec l'étiquette d'hygiène. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, merci de renvoyer également le pochon.
Hors de ce cadre, les produits seront
considérés comme non admissibles au retour. Nous vous les renverrons et la livraison vous sera facturée.
Dès réception du/des article(s) retourné(s), nous procéderons à une vérification, puis nous effectuerons le remboursement sur le compte utilisé lors de la commande dans un délai de 14 jours ouvrés.
Responsabilité et envoi de votre colis retour
Le retour d’un produit se fait aux risques du client. Si le colis est endommagé ou perdu lors du retour du produit, le coût du dommage est à la charge du client.
En cas de perte ou de vol, n'hésitez pas à nous en informer via contact@portokalada.fr.
Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt de votre colis le temps du traitement.
FORMULAIRE DE RETRACTATION
